ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi, müşteri şikayetlerini değerlendirmede kullanılan ISO 10002:2018 standartlarını öğrenmeyi sağlayan bir online eğitim programıdır.

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi, müşterilerin satın aldığı ürün, mal, hizmet vb. ile ilgili her türlü şikayetini ele alırken dikkat edilmesi gerekenler hakkında bilgi sahibi olmayı sağlar. Bu eğitim programına katılan kişiler, eğitim bitiminde sertifika kazanarak mesleki gelişimlerine katkıda bulunabilir.

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi ile şunları öğreneceksiniz:

• ISO 10002’nin tanımını,
• ISO 10002 ailesinde bulunan standartları,
• Müşteri türlerini,
• Müşteri kaybının nedenlerini,
• Müşteri şikayetlerinin demografik özelliklere göre nasıl değiştiğini,
• ISO 10002:2018 kılavuzunda yer alan maddeleri ve ilkeleri.

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi Nedir?

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi, ISO 10002:2018 standartları hakkında bilgi edinip müşteri şikayetlerini sağlıklı bir şekilde değerlendirmek isteyenlere yönelik hazırlanan bir online eğitimdir.

Bu eğitim programı ile kişiler, ISO 10002:2018 kılavuzunda yer alan maddeleri öğrenerek müşteri şikayetlerine ilişkin nasıl aksiyon alması gerektiği konusunda bilinçli hale gelir. Eğitim bitiminde katılımcılara sertifika da verilmektedir. Böylece öz geçmişi daha donanımlı hale getirip iş görüşmelerinde avantajlı olmak mümkün olur.

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi’ne Kimler Katılabilir?

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi’ne şu kişiler katılabilir:

• Satış departmanında çalışan kişiler,
• Pazarlama alanında çalışanlar,
• Müşteri ilişkileri yöneticileri,
• Halkla ilişkiler alanında çalışan kişiler,
• Çağrı merkezi elemanları,
• Yöneticiler,
• İşletme sahipleri,
• Müşteri memnuniyeti alanında kendini geliştirmek isteyenler,
• ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi alanında bilgi sahibi olmak isteyen herkes.

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi’ne Katılmak için Neler Gereklidir?

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi’ne katılmak için şunlar gerekmektedir:

• Eğitim online yapıldığı için aktif internet bağlantısına gerek duyulur.
• Eğitime katılmak için kişinin bir bilgisayara ya da akıllı telefon gibi bir teknolojik cihaza sahip olması şarttır.
• Eğitimi almak isteyen kişilerin ilgili teknolojik aletlerin kullanımına dair bilgili olması gerekir.

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi Dersleri Nasıl Gerçekleştirilmektedir?

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi, Boğaziçi Enstitüsünde online eğitim modeline göre gerçekleştirilmektedir. Eğitim dersleri, ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi alanında yetkin bir eğitmen eşliğinde online ortamda sürdürülmektedir. Eğitimde dersler, önceden çekilen videolardan oluşmaktadır.

Eğitim programının online eğitim sistemine göre düzenlenmesi, kişinin mekan ve zaman farkı olmaksızın derslere katılmasına yardımcı olmaktadır. Böylece eğitim süreci daha verimli geçmektedir. 

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi Ders Konu Başlıkları Nelerdir?

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi ders konu başlıkları şunlardır:

• Şikayet Yönetim Sisteminin Gelişimi
• ISO 10000 Ailesi
• Müşteri Türleri
• Müşteri Kaybının Nedenleri
• Demografik Özelliklerin Şikayet Üzerindeki Etkisi
• ISO 10002 Kılavuzunun Faydaları
• ISO 10002:2018 Kılavuzunda Geçen Temel Terimler
• ISO 10002:2018 Prensipleri ve Maddeleri

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi’nde Ders Kaynakları Nelerdir?

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi’nde ders kaynakları, ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi alanında yetkinleşmiş bir eğitmen ile önceden çekilen videolardır. 

Eğitime ait ders videoları, Boğaziçi Enstitüsünün paneline eklenerek eğitime kaydolan öğrencilerin erişimine sunulmaktadır. Eğitime kayıt yaptıran öğrenciler, Boğaziçi Enstitüsü web sitesi üzerinden öğrenci paneline giriş yaparak dersleri izleyebilmektedir.

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi Sonunda Hangi Sertifikalar Alınır?

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi sonunda katılımcılar şu sertifikaları almaktadır:

• Üniversite onaylı eğitim sertifikası
• Uluslararası geçerli eğitim sertifikası
• Enstitü onaylı eğitim sertifikası

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi Sonunda Sertifika Nasıl Alınır?

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi sonunda sertifika almak isteyen kişilerin final sınavına girmesi gerekir. Sınavda başarılı olan kişilere sertifika verilmektedir.

Eğitim sonunda verilen Boğaziçi Enstitüsü onaylı ve uluslararası geçerliliği olan sertifika, kişinin adresine fiziki olarak gönderilmektedir. Sertifika gönderimi için kargo ücreti talep edilmemektedir. Üniversite onaylı sertifika ise e-Devlet üzerinden yapılacak sorgulama işlemi sonucunda görüntülenmektedir. Sertifikanın e-Devlet sisteminde görülme süresi ise sertifikanın hazırlanmasından sonraki 10 iş günü içinde gelişmektedir. Bu süre, dönemsel yoğunluğa göre değişebilmektedir.

Boğaziçi Enstitüsünde ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi Sertifika Ücreti Ne Kadar?

Boğaziçi Enstitüsünden aldığınız ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi sonunda dijital ya da fiziki sertifika sahibi olmak için ücret ödemeniz gerekmektedir. Fiziki sertifikalarda öğrencilere destek olmak amacıyla kargo ücretsiz bir şekilde ulaştırılmaktadır, öğrencilerden ekstra kargo ücreti talep edilmemektedir.

Sertifika ücreti; belgenin basımı ya da dijital ortamda sunulması için gerekli olan, anlaşmalı olduğumuz üniversitelerin onay, imza ve operasyonel süreçleri için sertifikaya talep ettiği bedellerden oluşmaktadır.

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi Sonunda Alınan Sertifika Ne İşe Yarar?

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi sonunda alınan sertifika ile kişi ISO 10002:2018 standartları alanındaki bilgilerini kanıtlayabilir. Özellikle satış ve pazarlama alanında çalışan kişiler, ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi Sertifikası’nı alarak kariyerini geliştirebilir.

Eğitim programı sonunda verilen sertifika, kişinin öz geçmişini güçlendirerek iş görüşmelerinde rakiplerinden önde olmasını sağlamaktadır. 

Ayrıca bu kurs sonunda verilen sertifikalardan biri uluslararası alanda da geçerli olmaktadır. Böylece yurt dışında çalışmak isteyen kişiler daha avantajlı hale gelmektedir.

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi Sonunda Uygulanan Sertifika Sınavı Nedir?

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi sonunda uygulanan sertifika sınavı, katılımcıların Eğitim boyunca öğrendiklerini ölçmede kullanılan bir yöntemdir.

Kurs sonunda sertifika almak isteyen kişilerin sertifika sınavına girmesi zorunludur. Sınav, eğitimi düzenli bir şekilde ve ilgiyle takip eden öğrenciler için zor olmamaktadır.

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi Sonunda Sertifika Sınavı Nasıl Yapılır?

Eğitim programı sonunda sertifika sınavı, online yani çevrim içi ortamda düzenlenmektedir. ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi sertifika sınavı Boğaziçi Enstitüsü öğrenci paneli üzerinden gerçekleştirilmektedir.

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi sertifika sınavında sorular çoktan seçmelidir. Eğitimde yer almayan hiçbir bilgi sınavda öğrencilere sorulmamaktadır. Dolayısıyla ders videolarını ilgiyle izleyen öğrenciler sınavı geçmekte zorluk yaşamamaktadır.

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Nedir?

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, müşterilerin aldığı ürün, mal veya hizmete ilişkin dilek ve şikayetlerini etkin bir şekilde değerlendirmede kullanılan uluslararası standartlardır.

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ile müşterilerin şikayetlerine çözüm üretirken hangi adımların uygulanması gerektiği önceden belirlenmiştir. Dolayısıyla bir satış ve pazarlama elemanı, herhangi bir şikayeti değerlendirirken bu standartlardan yararlanarak müşteriye daha sağlıklı çözümler sunabilir. ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi maddeleri uluslararası alanda geçerlidir ve her ülkede uygulanabilir.

ISO 10002 Standardının Temel İlkeleri Nelerdir?

ISO 10002 standardının temel ilkeleri şunlardır:

• Şeffaflık: Şikayetin nerede ve nasıl görüşüleceğine ilişkin gerekli bilgilendirme yapılmalıdır.
• Cevap verebilirlik: Soruna zamanında ve hızlı bir şekilde çözüm bulunmalıdır.
• Erişilebilirlik: Her sorunun görüşülmesine ve verilecek desteğe ilişkin bilgi verilmelidir.
• Hesap verebilirlik: Firma sorunları çözerken sistemli çalışmalı, rapor tutarak ilerlemelidir.
• Müşteri odaklı yaklaşım: Firma, müşterilere geri bildirimde bulunmalı ve sorunları çözebileceğine dair güvence vermelidir.
• Gizlilik: Müşterinin şikayetleri gerekli durumlar haricinde gizli tutulmalıdır.
• Objektiflik: Müşteri şikayetlerini değerlendirirken adil ve tarafsız olunmalıdır.
• Ücretler: Problemi çözmek için müşteriden ek ücret alınmamalıdır.
• Sürekli iyileştirme: Firma, sunduğu ürün, mal veya hizmeti sürekli geliştirmeli ve kalite yönetimine önem vermelidir.