ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi

Bu eğitime katılarak müşteri memnuniyeti ile ilgili bilgi birikiminizi arttıracak; farklı müşteri profillerini analiz edecek, neden müşteri kaybettiğinizi ISO standartlarına göre anlayabileceksiniz.

749.99₺ 1,719.99₺
Sertifika

Türkçe & İngilizce

Cihaz Desteği

Esnek Tasarım

Eğitim Dili

Türkçe

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi, müşteri şikayetlerini değerlendirmede kullanılan ISO 10002:2018 standartlarını öğrenmeyi sağlayan bir online eğitim programıdır.

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi, müşterilerin satın aldığı ürün, mal, hizmet vb. ile ilgili her türlü şikayetini ele alırken dikkat edilmesi gerekenler hakkında bilgi sahibi olmayı sağlar. Bu eğitim programına katılan kişiler, eğitim bitiminde sertifika kazanarak mesleki gelişimlerine katkıda bulunabilir.

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi ile şunları öğreneceksiniz:

  • ISO 10002’nin tanımını,
  • ISO 10002 ailesinde bulunan standartları,
  • Müşteri türlerini,
  • Müşteri kaybının nedenlerini,
  • Müşteri şikayetlerinin demografik özelliklere göre nasıl değiştiğini,
  • ISO 10002:2018 kılavuzunda yer alan maddeleri ve ilkeleri.

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi Nedir?

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi, ISO 10002:2018 standartları hakkında bilgi edinip müşteri şikayetlerini sağlıklı bir şekilde değerlendirmek isteyenlere yönelik hazırlanan bir online eğitimdir.

Bu eğitim programı ile kişiler, ISO 10002:2018 kılavuzunda yer alan maddeleri öğrenerek müşteri şikayetlerine ilişkin nasıl aksiyon alması gerektiği konusunda bilinçli hale gelir. Eğitim bitiminde katılımcılara sertifika da verilmektedir. Böylece öz geçmişi daha donanımlı hale getirip iş görüşmelerinde avantajlı olmak mümkün olur.

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi’ne Kimler Katılabilir?

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi’ne şu kişiler katılabilir:

  • Satış departmanında çalışan kişiler,
  • Pazarlama alanında çalışanlar,
  • Müşteri ilişkileri yöneticileri,
  • Halkla ilişkiler alanında çalışan kişiler,
  • Çağrı merkezi elemanları,
  • Yöneticiler,
  • İşletme sahipleri,
  • Müşteri memnuniyeti alanında kendini geliştirmek isteyenler,
  • ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi alanında bilgi sahibi olmak isteyen herkes.

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi’ne Katılmak için Neler Gereklidir?

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi’ne katılmak için şunlar gerekmektedir:

  • Eğitim online yapıldığı için aktif internet bağlantısına gerek duyulur.
  • Eğitime katılmak için kişinin bir bilgisayara ya da akıllı telefon gibi bir teknolojik cihaza sahip olması şarttır.
  • Eğitimi almak isteyen kişilerin ilgili teknolojik aletlerin kullanımına dair bilgili olması gerekir.

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi Dersleri Nasıl Gerçekleştirilmektedir?

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi, Boğaziçi Enstitüsünde online eğitim modeline göre gerçekleştirilmektedir. Eğitim dersleri, ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi alanında yetkin bir eğitmen eşliğinde online ortamda sürdürülmektedir. Eğitimde dersler, önceden çekilen videolardan oluşmaktadır.

Eğitim programının online eğitim sistemine göre düzenlenmesi, kişinin mekan ve zaman farkı olmaksızın derslere katılmasına yardımcı olmaktadır. Böylece eğitim süreci daha verimli geçmektedir. 

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi Ders Konu Başlıkları Nelerdir?

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi ders konu başlıkları şunlardır:

  • Şikayet Yönetim Sisteminin Gelişimi
  • ISO 10000 Ailesi
  • Müşteri Türleri
  • Müşteri Kaybının Nedenleri
  • Demografik Özelliklerin Şikayet Üzerindeki Etkisi
  • ISO 10002 Kılavuzunun Faydaları
  • ISO 10002:2018 Kılavuzunda Geçen Temel Terimler
  • ISO 10002:2018 Prensipleri ve Maddeleri

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi’nde Ders Kaynakları Nelerdir?

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi’nde ders kaynakları, ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi alanında yetkinleşmiş bir eğitmen ile önceden çekilen videolardır. 

Eğitime ait ders videoları, Boğaziçi Enstitüsünün paneline eklenerek eğitime kaydolan öğrencilerin erişimine sunulmaktadır. Eğitime kayıt yaptıran öğrenciler, Boğaziçi Enstitüsü web sitesi üzerinden öğrenci paneline giriş yaparak dersleri izleyebilmektedir.

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi Sonunda Hangi Sertifikalar Alınır?

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi sonunda katılımcılar şu sertifikaları almaktadır:

  • Üniversite onaylı eğitim sertifikası
  • Uluslararası geçerli eğitim sertifikası
  • Enstitü onaylı eğitim sertifikası

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi Sonunda Sertifika Nasıl Alınır?

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi sonunda sertifika almak isteyen kişilerin final sınavına girmesi gerekir. Sınavda başarılı olan kişilere sertifika verilmektedir.

Eğitim sonunda verilen Boğaziçi Enstitüsü onaylı ve uluslararası geçerliliği olan sertifika, kişinin adresine fiziki olarak gönderilmektedir. Sertifika gönderimi için kargo ücreti talep edilmemektedir. Üniversite onaylı sertifika ise e-Devlet üzerinden yapılacak sorgulama işlemi sonucunda görüntülenmektedir. Sertifikanın e-Devlet sisteminde görülme süresi ise sertifikanın hazırlanmasından sonraki 10 iş günü içinde gelişmektedir. Bu süre, dönemsel yoğunluğa göre değişebilmektedir.

Boğaziçi Enstitüsünde ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi Sertifika Ücreti Ne Kadar?

Boğaziçi Enstitüsünden aldığınız ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi sonunda dijital ya da fiziki sertifika sahibi olmak için ücret ödemeniz gerekmektedir. Fiziki sertifikalarda öğrencilere destek olmak amacıyla kargo ücretsiz bir şekilde ulaştırılmaktadır, öğrencilerden ekstra kargo ücreti talep edilmemektedir.

Sertifika ücreti; belgenin basımı ya da dijital ortamda sunulması için gerekli olan, anlaşmalı olduğumuz üniversitelerin onay, imza ve operasyonel süreçleri için sertifikaya talep ettiği bedellerden oluşmaktadır.

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi Sonunda Alınan Sertifika Ne İşe Yarar?

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi sonunda alınan sertifika ile kişi ISO 10002:2018 standartları alanındaki bilgilerini kanıtlayabilir. Özellikle satış ve pazarlama alanında çalışan kişiler, ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi Sertifikası’nı alarak kariyerini geliştirebilir.

Eğitim programı sonunda verilen sertifika, kişinin öz geçmişini güçlendirerek iş görüşmelerinde rakiplerinden önde olmasını sağlamaktadır. 

Ayrıca bu kurs sonunda verilen sertifikalardan biri uluslararası alanda da geçerli olmaktadır. Böylece yurt dışında çalışmak isteyen kişiler daha avantajlı hale gelmektedir.

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi Sonunda Uygulanan Sertifika Sınavı Nedir?

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi sonunda uygulanan sertifika sınavı, katılımcıların Eğitim boyunca öğrendiklerini ölçmede kullanılan bir yöntemdir.

Kurs sonunda sertifika almak isteyen kişilerin sertifika sınavına girmesi zorunludur. Sınav, eğitimi düzenli bir şekilde ve ilgiyle takip eden öğrenciler için zor olmamaktadır.

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi Sonunda Sertifika Sınavı Nasıl Yapılır?

Eğitim programı sonunda sertifika sınavı, online yani çevrim içi ortamda düzenlenmektedir. ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi sertifika sınavı Boğaziçi Enstitüsü öğrenci paneli üzerinden gerçekleştirilmektedir.

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi sertifika sınavında sorular çoktan seçmelidir. Eğitimde yer almayan hiçbir bilgi sınavda öğrencilere sorulmamaktadır. Dolayısıyla ders videolarını ilgiyle izleyen öğrenciler sınavı geçmekte zorluk yaşamamaktadır.

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Nedir?

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, müşterilerin aldığı ürün, mal veya hizmete ilişkin dilek ve şikayetlerini etkin bir şekilde değerlendirmede kullanılan uluslararası standartlardır.

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ile müşterilerin şikayetlerine çözüm üretirken hangi adımların uygulanması gerektiği önceden belirlenmiştir. Dolayısıyla bir satış ve pazarlama elemanı, herhangi bir şikayeti değerlendirirken bu standartlardan yararlanarak müşteriye daha sağlıklı çözümler sunabilir. ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi maddeleri uluslararası alanda geçerlidir ve her ülkede uygulanabilir.

ISO 10002 Standardının Temel İlkeleri Nelerdir?

ISO 10002 standardının temel ilkeleri şunlardır:

  • Şeffaflık: Şikayetin nerede ve nasıl görüşüleceğine ilişkin gerekli bilgilendirme yapılmalıdır.
  • Cevap verebilirlik: Soruna zamanında ve hızlı bir şekilde çözüm bulunmalıdır.
  • Erişilebilirlik: Her sorunun görüşülmesine ve verilecek desteğe ilişkin bilgi verilmelidir.
  • Hesap verebilirlik: Firma sorunları çözerken sistemli çalışmalı, rapor tutarak ilerlemelidir.
  • Müşteri odaklı yaklaşım: Firma, müşterilere geri bildirimde bulunmalı ve sorunları çözebileceğine dair güvence vermelidir.
  • Gizlilik: Müşterinin şikayetleri gerekli durumlar haricinde gizli tutulmalıdır.
  • Objektiflik: Müşteri şikayetlerini değerlendirirken adil ve tarafsız olunmalıdır.
  • Ücretler: Problemi çözmek için müşteriden ek ücret alınmamalıdır.
  • Sürekli iyileştirme: Firma, sunduğu ürün, mal veya hizmeti sürekli geliştirmeli ve kalite yönetimine önem vermelidir.

Kurs İçeriği

Ünite ISO 10002 2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi Dokü
Ünite Ders 1 - ISO 10002:2018'e Giriş
Ünite Ders 2 - ISO 10002'de Müşteri
Ünite Ders 3 - Demografik Özelliklerin Şikayet Etkisi
Ünite Ders 4 - ISO 10002'nin Faydaları
Ünite Ders 5 - Kapsam
Ünite Ders 6 - Prensipler
Ünite Ders 7 - Şikayetleri Ele Alma Çerçevesi
Ünite Ders 8 - Madde 6 Planlama
Ünite Ders 9 - Madde 7 İletişim
Ünite Ders 10 - Madde 8 İyileştirme
Ünite Ders 11 - Madde 8 İç Tetkik
Ünite Ders 12 - Madde 8 Yönetimi Gözden Geçirme
Sınav ISO 10002:2018 Final Sınavı
Boğaziçi Enstitüsündeki tüm eğitimler ücretsiz değil fakat ücretsiz olarak alabileceğiniz onlarca eğitim bulunuyor. Online eğitimler sayfamızdan tüm eğitimlerimize erişim sağlayabilirsiniz.
Bilişim, sağlık, psikoloji, hukuk gibi çok sayıda kategoriden eğitim alabilirsiniz. Bu eğitimlere ulaşmak için online eğitimler sayfasına girmeniz yeterli olacaktır.
Boğaziçi Enstitüsündeki eğitimler canlı ders ya da video içerik şeklinde sizlere sunuluyor. Eğitim içeriklerine bakarak eğitimin nasıl verildiğine dair bilgileri bulabilirsiniz.

Eğitimini aldığınız sertifika, hangi üniversiteden onaylandıysa o üniversitenin adı ile sorgulama yapmanız gerekmektedir. Sertifika sorgulamalarınızı bilgisayar üzerinden yapmanız tavsiye edilir. Sorgulama detaylarına dair detaylı bilgiyi "e-Devlet Üzerinden Sertifika Sorgulama" içeriğinden öğrenebilirsiniz.

Sertifikanızın e-Devlet sistemine yansıma süresi, sertifikayı oluşturmanızın ardından ortalama 10 iş günüdür. e-Devlet sertifika sorgulama içeriğimizden sorgulama detaylarını öğrenebilirsiniz.
Evet, tüm eğitimlerimizin sonunda sertifika ücreti almaktayız. Sertifikanızı fiziksel olarak talep etmeniz durumunda 499 TL, dijital olarak talep etmeniz durumunda ise 299 TL ödemeniz gerekmektedir. Uluslararası geçerli, üniversite ve enstitü onaylı olmak üzere üç sertifika için sizden sadece tek bir sertifika ücreti talep ediyoruz.
Sertifikaların basılıp kargoya verilme süresi, talep tarihinden sonra (resmi tatiller hariç) en fazla 3 gündür. Sertifikanız kargoya teslim edildikten sonra kargonun çalışma gününe bağlı olarak 5 iş günü içinde adresinize teslim edilir.
Hayır, sertifika gönderimi için herhangi bir ücret ödemesi bulunmuyor. Tüm sertifikalarda kargo ücretsiz.
Eğitimlerimizin sonunda çoğunlukla üniversite onaylı sertifika vermekteyiz ancak bazı eğitimlerimizde öğrencilere MEB onaylı sertifika verilmektedir. Detaylı bilgiye eğitimin açıklama metninden ulaşabilirsiniz.
Eğitimler sonunda aldığınız sertifikalar, eğitim aldığınız konu ve alan hakkında uzmanlığınızı kanıtlayan belgelerdir. Sertifikanızı iş görüşmelerinde referans olarak gösterebilir, devlet kurumlarında kullanabilir; aldığınız sertifika sayesinde mesleki yetkinliğinizi belgeleyebilir ve uluslararası geçerli sertifika ile yurt dışında da mesleğinizi yapabilirsiniz.
Türkiye'de yaşamayan kişiler de dilediği eğitimi alabilir. Eğitimlerimiz, dünyanın her yerinden erişime açıktır.
Boğaziçi Enstitüsünün tüm eğitimlerinde sertifika alıyorsunuz. Sertifika alma gibi bir zorunluluk bulunmuyor ancak eğitimi başarı ile bitirdiğinizi gösteren tek belge alacağınız sertifikalar, bu nedenle sertifika talep etmenizi öneriyoruz.
Eğitimi ve sınavı başarı ile tamamladıktan sonra “sertifika talep et” butonuna basarak sertifikanızı talep edebilirsiniz. Sertifikanızın size ulaşması için mutlaka girdiğiniz adresin güncel olması gerekmektedir.
Türk vatandaşı olmayan kişiler sertifika alabilmektedir. Ancak bu kişilerin TC kimlik numaraları bulunmadığından aldıkları sertifikalar e-Devlet'e işlenmez. Türk vatandaşlığı bulunmayan kişiler kendi vatandaşlık numaralarını yazarak sertifikalarını talep edebilirler.
Sertifika sorgulaması yapmak için sertifika sorgulama sayfasına gidin. Bu sayfada öğrenci numarası veya T.C. kimlik numarası ile sorgulama işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz.
Online eğitimlerin hiçbirinde başlama süresi bulunmaz, dilediğiniz zaman eğitimlere başlayabilirsiniz.

Sınavda başarısız olmanız durumunda 3 defa sınava girme hakkınız bulunmaktadır.

Eğitimi başarı ile tamamladıktan sonra sertifikanızı dilediğiniz zaman talep edebilirsiniz.
Tüm eğitimlere ömür boyu erişim hakkınız bulunmaktadır. Eğitimi bitirip bitirmemeniz önemli değildir, dilediğiniz zaman eğitime tekrar başlayabilirsiniz.
Sertifikalarınızı tüm dijital platformlarda kullanabilir ve sertifika eklemesi yapabilirsiniz. Bunun için yapmanız gerekenler ise sertifika eklemesi yapacağınız platforma girip dijital sertifikanızı, öğrenci numaranızı ya da sertifikanın URL alanını kopyalayıp gerekli alana eklemek.
Boğaziçi Enstitüsü birçok üniversite ile ortak çalışmalar gerçekleştirir ancak hiçbir üniversiteye bağlı değildir, bağımsız bir eğitim kurumudur.
Bu kursu öğrenciler nasıl değerlendirdi?
4.61

(Toplam 18 Değerlendirme)

67%
28%
6%
0%
0%

Yorumlar

Kurumunuz İçin
Başvuruda Bulunun
Kariyerinizi güçlendirin! Profesyonel Sertifika ve derece ile hedeflerinize
bir adım daha yaklaşın. Geleceğinizi şekillendirmek için eşsiz fırsatları kaçırmayın!
Eğitimleri incele - Teklif Al
749.99₺
Sepete Ekle
Sepete Git
Kursa Devam Et
Eğitim Danışmanımız ile iletişime geç.
Hemen Ara
+90 850 840 54 37
Whatsapp ile destek al
İletişime geçmek için tıkla
Menüyü Kapat