Nasıl Müşteri Deneyimi Uzmanı Olunur? Müşteri Deneyimi Uzmanı Ne İş Yapar?
Üniversitede İşletme, Ekonomi ya da mühendislikle ilgili bir bölümde eğitim gören kişiler, alanlarında kendilerini geliştirerek müşteri deneyimi uzmanı olarak çalışabilir. Müşteri deneyimi uzmanı müşterinin tüm tüketim aşamalarında verdiği tepkilerin olumlu bir hale gelmesi için çalışır, bu alanlara yönelik sürecin iyileşmesi için çalışır, analiz yapar.
Müşteri Deneyimi Uzmanı Olmak için Koşullar Nelerdir?
Müşteri deneyimi uzmanı olmak için gerekenler şu şekilde sıralanabilir:
- İşletme, Ekonomi ya da mühendislikle ilgili bir bölümden mezun olmak
- İşletme, satış, pazarlama vb. alanlarda iş tecrübesine sahip olmak
- Dijital pazarlama ve SEO gibi alanlarda bilgi sahibi olmak
- Analiz araçlarını kullanmayı bilmek
- Rakip firmalara dair bilgi sahibi olmak
- Çalışılan sektöre ilişkin bilgili olmak
Müşteri Deneyimi Uzmanı Olmak için Gerekli Eğitimler Nelerdir?
İyi bir müşteri deneyimi uzmanı olmak için İşletme, Ekonomi Bölümü ya da mühendislikle ilgili bir bölümden mezun olmak gerekmektedir.
Müşteri Deneyimi Uzmanı Kaç Yıl Okur?
Müşteri deneyimi uzmanı olmak için üniversitede 4 sene eğitim alma kriteri sağlanmalıdır.
Bu meslekte iş deneyimi kazanmış olmak da önemlidir. Nitekim pazarlama, işletme gibi alanlarda mesleki tecrübe elde eden kişiler, “müşteri deneyimi uzmanı” pozisyonunda daha avantajlı hale gelir.
Kimler Müşteri Deneyimi Uzmanı Olabilir?
Müşteri deneyimi uzmanı olmak için kişinin sahip olması gereken özellikler şunlardır:
- Analitik düşünme kabiliyetine sahip olmak
- Dikkatli ve titiz olmak
- Takım ile uyum içerisinde çalışma becerisi göstermek
- Doğru analiz ve gözlem yapabilmek
- Etkili iletişim kurmak
Kimler Müşteri Deneyimi Uzmanı Olamaz?
Şu kişiler müşteri deneyimi uzmanı olamaz:
- İşletme, Ekonomi ya da mühendislikle ilgili bir bölümden mezun olmayanlar
- İşletme, satış, pazarlama vb. alanlarda iş tecrübesine sahip olmayanlar
- Dijital pazarlama ve SEO gibi alanlarda bilgi sahibi olmayanlar
- Analiz araçlarını kullanmayı bilmeyenler
- Rakip firmalara dair bilgi sahibi olmayanlar
- Çalışılan sektöre ilişkin bilgili olmayanlar
Müşteri Deneyimi Uzmanı Olmak için Kaç Puan Gerekir?
Müşteri deneyimi uzmanı olmak için AYT’de eşit ağırlık puan türü ile belirlenen İşletme taban puanı 199,31317’dir.
AYT’de eşit ağırlık puan türüne ait Ekonomi taban puanı ise 224,53514 olarak belirlenmiştir. Mühendislikle ilgili bir bölüm okumak isteyen kişilerin ise AYT’de sayısal puan türüne ait taban puanlarını incelemesi gerekir.
Müşteri Deneyimi Uzmanı Maaşları Ne Kadar?
Müşteri deneyimi uzmanının maaşı 4300 TL ile 7000 TL aralığındadır.
Müşteri deneyimi uzmanı maaş aralığını çalışılan firma ve kişinin mesleki tecrübesi belirler. Müşteri deneyimi uzmanı başlangıçta 4300 TL civarında maaş alır ancak iki yıl deneyimli bir müşteri deneyimi uzmanı 4800 TL, üç yıl ve üzeri kadar deneyimli bir müşteri deneyimi uzmanı ise 5350 TL-7000 TL aralığında maaş alır.
Müşteri Deneyimi Uzmanı Mesleğinin Zorlukları Nelerdir?
Müşteri deneyimi uzmanı olmanın dezavantajı şu şekilde açıklanabilir:
- Müşteri deneyimi uzmanının çalışma alanı özel sektörle sınırlıdır.
- Çoklu görev becerisine sahip olamayan kişiler bu meslekte zorluk yaşayabilir.
- Deneyim gerektirir.
Müşteri Deneyimi Uzmanı Nerelerde Çalışabilir?
Müşteri deneyimi uzmanı çalışma alanları şu şekilde sıralanabilir:
- E-ticaret siteleri
- Ticari kurumlar
- Çağrı merkezi hizmeti veren kurumlar
Müşteri Deneyimi Uzmanının Emeklilik Şartları Nelerdir?
Müşteri deneyimi uzmanı 8 Eylül 1999'dan sonra çalışmaya başladığı sürece emeklilik için yaş ve 7000 günlük prim şartına uymalıdır. Sigortalılık süresinden muaf olan bu gruptaki kadınlar 58, erkekler ise 60 yaşına gelince emekli olabilir. Müşteri deneyimi uzmanı 1 Mayıs 2008’den sonra çalışmaya başladığı sürece emeklilik için yaş ve 7200 günlük prim koşuluna uymalıdır. Bu gruptaki erkekler 60-65 yaş aralığındayken emekli olmaya hak kazanır fakat kadınlar 58 yaşında emekli olabilir.
Müşteri Deneyimi Uzmanı Olmak için Gerekenler Nedir?
Müşteri deneyimi uzmanı olmak için gerekli şartlar şunlardır:
- İşletme, Ekonomi ya da mühendislikle ilgili bir bölümden mezun olmak
- İşletme, satış, pazarlama vb. alanlarda iş tecrübesine sahip olmak
- Dijital pazarlama ve SEO gibi alanlarda bilgi sahibi olmak
- Analiz araçlarını kullanmayı bilmek
- Rakip firmalara dair bilgi sahibi olmak
- Çalışılan sektöre ilişkin bilgili olmak
Müşteri Deneyimi Uzmanı Olmanın Avantajları Nedir?
Müşteri deneyimi uzmanı olmanın avantajları şu şekilde açıklanabilir:
- Özel sektörde çalışırlar ve bu durum onlara pek çok açıdan esneklik sunar.
- Özel sektörde çalıştıkları için mesleki gelişimi destekleyen birçok fırsata sahiptirler.
- Mesleği icra etmek için sınav koşulu bulunmaz.
Yurt Dışında Müşteri Deneyimi Uzmanı Olmak için Gerekenler Nedir?
Yurt dışında müşteri deneyimi uzmanı olmak için gerekli kriterler şunlardır:
- İşletme, Ekonomi ya da mühendislikle ilgili bir bölümden mezun olmak
- Yurt dışında geçerli bir diplomaya sahip olmak
- İşletme, satış, pazarlama vb. alanlarda iş tecrübesine sahip olmak
- Yabancı dil bilmek
- Dijital pazarlama, SEO gibi alanlara dair bilgili olmak
- Analiz araçlarını kullanmayı bilmek
- Rakip firmalar hakkında bilgi sahibi olmak
- Yurt dışında çalışma izni almak
- Çalışılan sektörle ilgili bilgili olmak
Yurt Dışında Müşteri Deneyimi Uzmanı Olmanın Avantajları Nedir?
Yurt dışında müşteri deneyimi uzmanı olmanın avantajları şunlardır:
- Yurt dışında çalışan kişiler kendilerini geliştirmek için daha çok seçeneğe sahiptir.
- Yurt dışında çalışmanın kişiye sağladığı prestij daha fazladır.
- Mesleki gelişime olanak tanır.
Müşteri Deneyimi Uzmanı Nasıl Giyinir?
Müşteri deneyimi uzmanı kıyafet tüzüğü bulunmamaktadır. Müşteri deneyimi uzmanı pozisyonunda çalışan kadınlar genellikle bluz, pantolon, gömlek, etek; erkekler ise gömlek, pantolon vb. giyer.
