Nasıl Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Olunur? Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Ne İş Yapar?
Üniversitelerin Halkla İlişkiler ve Tanıtım, İletişim, İşletme, Pazarlama bölümlerinden mezun olan kişiler çağrı merkezi müşteri temsilcisi olarak çalışabilir. Fakat en az lise mezunu olan kişiler de bu mesleği icra edebilir. Ancak lise mezunlarının kolay iş bulması için çağrı merkezi hizmetleri ile ilgili sertifika alması önemlidir. Çağrı merkezi müşteri temsilcisi müşterilere ürün ve hizmetler hakkında bilgi verir, müşterilerin sorularını yanıtlar.
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Olmak için Koşullar Nelerdir?
Çağrı merkezi müşteri temsilcisi olmak için gerekenler şu şekilde sıralanabilir:
- En az lise mezunu olmak
- Çalışılacak alanla ilgili bilgi sahibi olmak
- MS Office programlarını kullanmayı bilmek
- Temel bilgisayar kullanımına ilişkin bilgi sahibi olmak
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Olmak için Gerekli Eğitimler Nelerdir?
Çağrı merkezi müşteri temsilcisi olmak için liseden mezun olmak yeterlidir. Fakat iyi bir çağrı merkezi müşteri temsilcisi olmak için üniversitede şu bölümlerden birini okumak önemlidir:
Ayrıca üniversitede Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü okuyan kişiler de çağrı merkezi müşteri temsilcisi olabilir. Ancak bu bölümü okumak zorunlu değildir. Nitekim farklı bölümlerden mezun olup Danışma Görevlisi ve Çağrı Merkezi Kursu'na katılanlar da bu işi yapabilir.
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Kaç Yıl Okur?
Çağrı merkezi müşteri temsilcisi olmak için üniversitede 4 yıl eğitim alınmalıdır.
Ancak üniversiteden mezun olmayan, en son liseden mezun olan kişiler de bu mesleği yapabilir. Lise mezunlarının kolay iş bulması için çağrı merkezi hizmetleri ile ilgili sertifika alması önemlidir. Örneğin Danışma Görevlisi ve Çağrı Merkezi Kursu aracılığıyla eğitim alınabilir.
Kimler Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Olabilir?
Çağrı merkezi müşteri temsilcisi olmak için kişinin sahip olması gereken özellikler şunlardır:
- Etkili iletişim becerilerine sahip olmak
- Çözüm odaklı olmak
- Sorunlara hızlı ve etkili çözüm üretmek
- Stres altında çalışmaya karşı dayanıklı olmak
- Sorumluluk bilincine sahip olmak
Kimler Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Olamaz?
Şu kişiler çağrı merkezi müşteri temsilcisi olamaz:
- En az lise mezunu olmayanlar
- Çalışacağı alana ilişkin bilgi sahibi olmayanlar
- MS Office programlarını kullanmayı bilmeyenler
- Temel bilgisayar kullanımına ilişkin bilgi sahibi olmayanlar
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Olmak için Kaç Puan Gerekir?
Çağrı merkezi müşteri temsilcisi olmak için TYT sonucuna göre belirlenen Çağrı Merkezi Hizmetleri taban puanı 188,43376'dır.
AYT’de sözel puan türüne ait Halkla İlişkiler ve Tanıtım taban puanı 205,88329, İletişim taban puanı 460,83237; eşit ağırlık puan türünden hesaplanan İşletme taban puanı199,31317, Pazarlama taban puanı ise 211,53369’dur.
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Maaşları Ne Kadar?
Çağrı merkezi müşteri temsilcisinin maaşı 4250 TL ile 5300 TL aralığındadır.
Çağrı merkezi müşteri temsilcisi maaş aralığı kişinin çalıştığı kuruma, alacağı prim ücretine ve kıdemine bağlı olarak farklılık gösterir. Örneğin bu kişilerin mesleğin ilk yıllarında aldığı maaş ortalama 4250 TL’dir. Ancak kıdeme ve iş yerine göre alınan maaş 5300 TL’ye kadar çıkabilir.
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Olmak için Lisenin Önemi Nedir?
Çağrı merkezi müşteri temsilcisi olmak için kişinin mezun olduğu lise türü önemli değildir, lise mezunu olmak yeterlidir.
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Mesleğinin Zorlukları Nelerdir?
Çağrı merkezi müşteri temsilcisi olmanın dezavantajı şu şekilde açıklanabilir:
- Alınan maaş düşüktür.
- Zor müşterilerle iletişim kurarken sorun yaşayabilirler.
- Bütün gün telefonda konuşmak yorucudur.
- Özelde çalışan çağrı merkezi müşteri temsilcisinin zorlukları ise bazı kurumlarda maaşların geç ödenmesi ve sigorta koşullarının gelişmemiş olmasıdır.
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Staj Süresi ve Koşulları Nedir?
Çağrı merkezi müşteri temsilcisinin staj süresi ortalama 2- 3 aydır. Staj boyunca yaklaşık 500 TL ile 800 TL arasında maaş alınır. Çağrı merkezi müşteri temsilcisi stajyeri müşterilerle iletişime geçme, telefon görüşmeleri yapma, ürün tanıtımı faaliyetleri gibi işlerde görev alır.
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Nerelerde Çalışabilir?
Çağrı merkezi müşteri temsilcisi çalışma alanları şu şekilde sıralanabilir:
- Çağrı merkezleri
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisinin Emeklilik Şartları Nelerdir?
Özel sektörde çağrı merkezi müşteri temsilcisi pozisyonunda 8 Eylül 1999'dan sonra işe başlayan erkekler, 7000 gün prim ödeme şartını sağladıklarında 60 yaşında emekli olurlar. Bu gruptaki kişiler için sigortalılık süresine bakılmaz. 1 Mayıs 2008 tarihi itibarıyla çalışmaya başlayan erkekler için 7200 prim günü sayısını doldurduklarında emeklilik yaşı 60 yaşından başlayıp 65'e kadar devam eder.
Özel sektörde çağrı merkezi müşteri temsilcisi pozisyonunda 8 Eylül 1999'dan sonra işe başlayan kadınlar, 7000 gün prim ödeme şartını sağladıklarında 58 yaşında emekli olurlar. Bu kategorideki kadınlar için sigortalılık süresi önemli değildir. 1 Mayıs 2008 tarihi itibarıyla çalışmaya başlayan kadınlar için ise emeklilik yaşı 7200 prim günü sayısını doldurdukları sürece 58’dir.
Özelde Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Olmak için Gerekenler Nedir?
Özelde çağrı merkezi müşteri temsilcisi olmak için gerekli şartlar şunlardır:
- En az lise mezunu olmak
- Çalışılacak alanla ilgili bilgi sahibi olmak
- MS Office programlarını kullanmayı bilmek
- Temel bilgisayar kullanımına ilişkin bilgi sahibi olmak
Özelde Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Olmanın Avantajları Nedir?
Özelde çağrı merkezi müşteri temsilcisi olmanın avantajları şu şekilde açıklanabilir:
- Kamuda çalışma olanağı olmadığı için bu mesleği yapmak isteyen kişilere iş imkanı sunar.
- Terfi almak kolaydır.
- Sınav şartı olmadan çalışma fırsatı verir.
Uluslararası Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Olmak için Gerekenler Nedir?
Uluslararası çağrı merkezi müşteri temsilcisi olmak için gerekenler şu şekilde sıralanabilir:
- Yeterli seviyede İngilizce bilmek
- Uluslararası bağlantısı olan bir kurumda çalışmak
- Uluslararası düzeyde geçerliliği olan sertifikalara sahip olmak
Uluslararası Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Olmanın Avantajları Nedir?
Uluslararası çağrı merkezi müşteri temsilcisi olmanın avantajları şu şekilde sıralanabilir:
- Öz geçmişi güçlü bir konuma getirmeye yardımcı olur.
- İleride başka kurumlarda çalışacak kişilerin iş başvurularında rakiplerine göre daha avantajlı olmasını sağlar.
- Başka ülkelerde uluslararası düzeyde çalışma imkanı verdiği için istihdam artışı yaşanır.
Yurt Dışında Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Olmak için Gerekenler Nedir?
Yurt dışında çağrı merkezi müşteri temsilcisi olmak için gerekli kriterler şunlardır:
- Yurt dışında çalışmak için gereken prosedürleri yerine getirmek
- Yurt dışında çalışma izni almak
- Yabancı dil bilmek
- Yurt dışında geçerli bir diplomaya sahip olmak
Yurt Dışında Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Olmanın Avantajları Nedir?
Yurt dışında çağrı merkezi müşteri temsilcisi olmanın avantajları şunlardır:
- Yerelde daha fazla iş imkanı sunar.
- Kişinin çalıştığı alanla ilgili bilgi birikimini arttırmasını sağlar.
- Yabancı dili geliştirmeye ve farklı kültürleri tanımaya katkıda bulunur.
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Nasıl Giyinir?
Çağrı merkezi müşteri temsilcisi ve stajyer kıyafet tüzüğü erkeklerin gömlek, pantolon ve kadınların bluz, gömlek, etek, pantolon giymesi gerektiğini ifade eder.
