Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Nedir?
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü, talep ve şikayetlere dönüş yapacak, çalıştıkları kurumları en doğru şekilde tanıtacak ve bu alanda uzmanlaşacak öğrencileri yetiştiren bir ön lisans programıdır.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Nedir?
Çağrı merkezi hizmetleri; şirket, firma, kurum ve kuruluşların müşteri ilişkilerini telefonla iletişim yoluyla sağlayan bir birimdir.
Çağrı merkezi hizmetleri departmanında çalışan kişiler; müşterilerin talepleri, şikayetleri ve önerilerini dinlemekle sorumludur. Müşteriler tarafından dile getirilen taleplerin sisteme işlenmesi ve geri bildirim sağlanması, çağrı merkezi hizmetleri biriminin görevleri arasındadır. Çağrı merkezi hizmetleri biriminde çalışmak için kişinin etkili iletişim becerisine sahip olması gerekmektedir.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümünün Amacı Nedir?
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümünün amacı, kurum ve şirketlerin kendilerini etkili tanıtacak donanımda personel açığını kapatmak, öğrencilerine iletişim becerisi kazandırma ve müşteri hizmetleri sektörünün gelişmesine katkı sağlamaktır.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Eğitim Süresi Kaç Yıldır?
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü, 2 yıllık eğitim veren bir ön lisans programıdır.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü birinci yılında çağrı merkezi yönetimine dair dersler görülür.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü ikinci yılında tüketici davranışları üzerine stratejik bir eğitim verir.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Dersleri Nelerdir?
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümünün dersleri aşağıdadır:
- Çağrı Merkezi Yönetimi,
- Halkla İlişkiler,
- Toplantı ve Sunu Teknikleri,
- İşletme İlkeleri,
- Çatışma ve Stres Yönetimi,
- Stratejik Yönetim,
- Tüketici Davranışları,
- İş ve Yaşamda Motivasyon,
- Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi,
- Yeni İletişim Teknolojiler
Çağrı Merkezi Yönetimi, Tüketici Davranışları ile Çalışma ve Stres Yönetimi dersleri, çağrı merkezi yönetimine hakimiyet ve tüketiciyi tanıma açısından bölümün en önemli derslerindendir.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Mezunu Ne İş Yapar?
Bölümü mezunları şu iş ve görevleri gerçekleştirir:
- Çağrı merkezi müşteri temsilcisi
- Çağrı merkezi takım lideri
- Çağrı merkezi yöneticisi
- Müşteri temsilcisi
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Mezunu İş Olanakları Nelerdir?
Bölümü mezunları aşağıdaki alanlarda çalışabilir:
- Telefon operatörleri
- Satış mağazaları
- Çağrı merkezleri
- Özel bankalar
Çağrı Merkezi Hizmetleri Mezunları Maaş Aralığı Nedir?
Çağrı Merkezi Hizmetleri mezunları maaşı ortalama 4250 TL ile 5500 TL arasında maaş almaktadır.
Bir yıl deneyimli bir müşteri temsilcisi 4250 TL, iki yıl deneyimli bir temsilci 4500 TL, üç yıl deneyimli bir temsilci 5000 TL ile 5300 TL arasında maaş almaktadır.
Müşteri temsilcilerinin maaş aralığını belirleyen faktörler sektör tecrübesi, çalışılan kurumun yapısı ve çalışılan bölümdür.
Türkiye'de Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Hangi Üniversitelerde Vardır?
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü aşağıdaki üniversitelerde vardır:
- Gaziantep Üniversitesi
- Akdeniz Üniversitesi
- Selçuk Üniversitesi
- Anadolu Üniversitesi
- Cumhuriyet Üniversitesi
- Bursa Uludağ Üniversitesi
- Nevşehir Hacı Bektaş Veli
- Aydın Adnan Menderes Üniversitesi
- Burdur Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi
- Kütahya Dumlupınar Üniversitesi
- Malatya Turgut Özal Üniversitesi
- Pamukkale Üniversitesi
- Atatürk Üniversitesi 8
- Siirt Üniversitesi
- Ondokuz Mayıs Üniversitesi
- Iğdır Üniversitesi
- Kırşehir Ahi Evran Üniversitesi
- Afyon Kocatepe Üniversitesi
- Amasya Üniversitesi
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Taban Puanı Nedir?
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümünün 2020-2021 yılı taban puanı 188,43376 olarak belirlenmiştir.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümünü Kazanmak için Hangi Sınavlara Girmek Gerekir?
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümünü kazanmak için aşağıdaki sınava girilir:
- Temel Yeterlilik Testi (TYT)
Çağrı Merkezi Hizmetleri Kursları ve Eğitimleri Nasıldır?
Çağrı Merkezi Hizmetleri alanında online ve örgün olmak üzere pek çok kurs bulunmaktadır. Genel hatlarıyla çağrı merkezi çalışma sistemi, kriz yönetimi ve müşteri ilişkileri alanlarında mesleki yeterlilik kazandırmak amaçlanmaktadır. Ortalama 70 saatlik bir ders süresine sahip olan bu kurslar, eğitimde başarı sağlayan kişileri sertifika vermektedir..
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Okumak İçin Gereken Özellikler Nedir?
- Disiplinli olmak,
- Sorumluluk sahibi olmak,
- İyi bir iletişimci olmak.
Bu özelliklerle ek olarak iletişiminin kuvvetli olması aranan en önemli özelliktir.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Avantajları Nedir?
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü avantajları şunlardır:
- Her sektör müşteri temsilcisi bulundurduğu için çok çeşitli iş olanağı vardır.
- Eğitim sürecince kişinin iletişim yetenekleri gelişir.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Dezavantajları Nedir?
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü dezavantajları şunlardır:
- Bölümden mezun olmayan kişiler de çağrı merkezinde çalışabileceği için rakip sayısı fazladır.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Puan Türü Nedir?
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Temel Yeterlilik Testi (TYT) ile öğrenci alımı yapmaktadır.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümünde DGS ile Geçiş Var mı?
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümünden Dikey Geçiş Sınavı (DGS) ile 4 yıllık lisans programlarına geçiş mevcuttur. Halkla İlişkiler, İşletme ve Yönetim Bilişim Sistemleri bu bölümlerden bazılarıdır.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümünde Özel Koşullar Var mı?
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümünde okumak için herhangi bir özel koşul bulunmamaktadır.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Yöneticisi/Meslek Elemanı Meslek Kodu Nedir?
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi meslek kodu 4222.02 olarak belirlenmiştir.