Tele Pazarlama/Telemarketing Nedir?
Tele pazarlama, diğer adıyla telemarketing; reklam, tanıtım ve satış çalışmalarının hedef kitleye telefon yoluyla ulaşılarak gerçekleştirilmesidir.
Tele pazarlama/telemarketing yönteminin etkili sonuç vermesi, firmaya ait müşteri hizmetlerinin ve çağrı merkezinin aktif olması ile mümkün olur. Müşteriler markaya belli bir saat kısıtlaması olmadan ulaşmak ister. Dolayısıyla tele pazarlama/telemarketing yöntemi, müşterilerin marka ile kurduğu ilişkiyi güçlendirme noktasında önemlidir.
Tele pazarlama/telemarketing yöntemi ile müşterilerin satın aldıkları/alacakları ürün ya da hizmete ilişkin bilgi alması ve yaşadıkları problemleri hızlıca çözüme kavuşturması sağlanır. Böylece müşteri ilişkileri geliştirilir ve müşteri memnuniyeti arttırılır.
İçindekiler
Tele Pazarlama/Telemarketing Ne Demek?
Tele pazarlama, diğer adıyla tele pazarlama; reklam, satış ve tanıtım amaçlı yapılan çalışmaların telefon kullanılarak gerçekleştirilmesidir.
Telemarketing, “uzak” anlamına gelen “tele” kelimesi ve “pazarlama” anlamına gelen “marketing” kelimelerinin birleşimi ile oluşmuştur.
Tele Pazarlama/Telemarketing Türleri Nelerdir?
Tele pazarlama/telemarketing türleri şunlardır:
- İçe doğru tele pazarlama/telemarketing
- Dışa doğru tele pazarlama/telemarketing
1. İçe Doğru Tele Pazarlama/Telemarketing
İçe doğru tele pazarlama/telemarketing, müşterinin satın aldığı ya da satın almak istediği hizmet veya ürün hakkındaki sorularını telefon ile arayarak sormasıyla uygulanan bir yöntemdir.
İçe doğru tele pazarlamada/telemarketingte müşteri satış temsilcisine ulaşır, satış temsilcisi ise gelen çağrılara yanıt verir. Bu noktada satış temsilcisinin müşterinin sorularını yanıtlarken onu satın alma davranışına yönlendirecek biçimde hareket etmesi gerekir.
Firmaların çağrı merkezi müşteri temsilcilerini istihdam ederek müşterilerin sorularını yanıtlaması ve şikayetlerini gidermeye çalışması içe doğru pazarlamaya örnektir.
2. Dışa Doğru Tele Pazarlama/Telemarketing
Dışa doğru tele pazarlama/telemarketing, müşterinin mevcut hizmet ya da ürün hakkında telefon üzerinden bilgilendirilmesi yoluyla uygulanan bir yöntemdir.
Dışa doğru tele pazarlamada/telemarketingte firma müşteriye ulaşır ve müşteriye ürün ya da hizmeti tanıtır. İnternet sağlayıcı firmaların abonelik sistemleri hakkında müşterileri araması ve bilgilendirme yapması ya da bankaların kredi fırsatları hakkında müşterileri araması dışa doğru tele pazarlama örnekleri arasında gösterilir.
Tele Pazarlama/Telemarketing Nasıl Yapılır?
Tele pazarlama/telemarketing, içe doğru tele pazarlama ya da dışa doğru tele pazarlama şeklinde yapılır. Başka deyişle tele pazarlama/telemarketing, firmanın mevcut ürün/hizmet hakkında müşteriyi telefonla arayarak bilgilendirmesi ya da müşterinin firmayı telefonla arayıp ürün/hizmet hakkındaki sorularını sorması, şikayetlerini dile getirmesi yoluyla yapılır.
Tele Pazarlamanın/Telemarketingin Avantajları Nelerdir?
Tele pazarlamanın/telemarketingin avantajları şunlardır:
- Tele pazarlama/telemarketing, satış oranının artması noktasında avantaj sağlar.
- Tüketicilerin ürün/hizmet ile ilgili yaşadığı sorunu çözmesine yardımcı olur.
- Tüketicinin ürün/hizmet hakkında detaylı bilgi almasını sağlar.
- Tele pazarlama, müşteri ilişkilerinin gelişmesine katkı sunar.
- Tüketicilerin hangi ürünü/hizmeti almak istediğine karar vermesini sağlar.
- Tele pazarlama, tüketicilerin kendilerine en uygun ürünü/hizmeti almasına yardımcı olur.
- Ürünün/hizmetin geliştirilmesi noktasında tele marketing yöntemi oldukça avantajlıdır.
- Müşteri profilini tanımaya yardımcı olur.
- Tüketiciye sunulan hizmetin kalitesini arttırır.
- İşletmenin müşterilerle ilgili oluşturduğu veri tabanını geliştirmesini sağlar.
Tele Satış Nedir?
Tele satış, herhangi bir ürünün ya da hizmetin müşterilere telefon üzerinden tanıtılarak satışının yapılmasıdır.
Tele satış, müşterinin firmaya ulaşması ya da firmanın müşteriye ulaşması biçiminde iki şekilde yapılabilir. Tele satış ile satış sayısı arttırılır, müşterilerin ürün/hizmet ile ilgili yaşadığı sorunlar giderilir, müşterinin ihtiyaçları hakkında daha çok bilgi sahibi olunur.
Telefonda Satış Teknikleri Nelerdir?
Telefonda satış teknikleri şunlardır:
- Müşteri ile etkili iletişim kurulmalıdır.
- Müşteriye olabildiğince nazik davranılmalıdır.
- Müşteriye doğru sorular sorulmalıdır.
- Müşteri ile telefon bağlantısının güçlü olduğu bir yerde iletişim kurulmalıdır.
- Müşteri, ürünü/hizmeti satın almaya yönlendirilmelidir.
- Müşterinin ürünü/hizmeti satın alması için acele edilmemelidir.
- Müşteri ile ürün/hizmet hakkında tartışma yapılmamalıdır.
- Ürün ya da hizmet hakkında olumsuz ifadeler kullanılmamalıdır, ürünün/hizmetin cazip yönleri anlatılmalıdır.
- Müşterinin satın aldığı ürün/hizmet ile ilgili soruları doğru cevaplanmalıdır.
- Müşterinin talepleri not edilmeli ve ilgili birimlere iletilmelidir.
Nasıl Tele Satış Temsilcisi Olunur?
Tele satış temsilcisi olmak için belli bir üniversite bölümü okuma şartı yoktur. Fakat daha çok İşletme, İktisat Bölümü gibi alanlardan mezun olan kişiler tele satış temsilcisi olarak çalışır. Ayrıca satış ve pazarlama alanında eğitim alan kişiler, tele satış temsilcisi iş ilanlarına başvurduklarında daha avantajlı olurlar. Örneğin Telefonda Satış (Telemarketing) Eğitimi, Satış Odaklı Kişilik Tipleri Eğitimi, Satış Teknikleri ve Pazarlama Eğitimi gibi sertifika programlarına katılanlar tele satış temsilciliği alanında rakiplerine kıyasla bir adım önde olur.
Tele satış temsilcisi, müşterilerle etkili iletişim kurmalıdır, bu alanda kendini geliştiren kişiler, meslekte daha avantajlıdır. Örneğin Etkili İletişim Teknikleri Eğitimi alan kişiler, tele satış temsilcisi pozisyonunda çalıştıklarında karşılaştıkları problemleri daha kolay çözer ve zor müşterilerle başa çıkmada daha başarılı olur.
Tele Satış Temsilcisi Ne İş Yapar?
Tele satış temsilcisi; firmayı telefon ile arayan müşterilerin sorularını cevaplar, gelen şikayetlerin çözülmesinde görev alır, müşterileri arayarak onlara ürünü/hizmeti tanıtır.
Tele satış temsilcisi, firmanın satışlarının artması için çeşitli pazarlama tekniklerini kullanır. Tele satış temsilcisi, kendisine belirlenen aylık hedefi tamamlamak için çalışır. Bu hedef, görüşülen müşteri sayısı ve satılan ürün/hizmet sayısı şeklinde ele alınabilir.
Tele Satış Temsilcisi Maaşları Ne Kadardır?
Tele satış temsilcisi maaşları 5000 TL ile 8000 TL arasında değişir.
Tele satış temsilcisi maaşları; kişinin deneyimine, çalıştığı firmaya, firmanın büyüklüğüne, aldığı prime göre değişir. Örneğin tele satış temsilcisi mesleğe genelde 5000 TL maaş ile başlar, iki yıl deneyimli bir tele satış temsilcisi ortalama 5500 TL maaş alır, üç yıl deneyimli bir tele satış temsilcisi ise ortalama 6000 TL ile 8000 TL arasında maaş alır.
