Danışma Görevlisi & Çağrı Merkezi Kursu

Çağrı merkezi personeli mi olmak istersiniz yoksa çağrının merkezi bir danışma görevlisi mi? Günümüzde hemen hemen her kurumun bünyesinde çağrı merkezi ve çağrı merkezi çalışanı olan Danışma Görevlileri bulunur. Kimilerince kolay gibi görünen bu mesleğin kendince zorlukları vardır. Bütün gün gelen çağrıları aynı tonda yanıtlamak, zorlu müşterilerle baş edebilmek, doğru iletişimi kurabilmek… Zorlukları anlatmakla bitmez. Bu zorluklarla baş etmenin bir yolu var. Boğaziçi Enstitüsü Danışma Görevlisi & Çağrı Merkez Kursu. En yeni bilgiler, en güncel uygulamalar eğitimimizde. Bu eğitimle çağrı merkezi personeli olmayacaksınız. Diğerlerinden ayrılacak, çağrının merkezi bizzat siz olacaksınız. Fırsatı kaçırmayın!

Bu eğitimle;

• Çağrı merkezi çalışma sistemini öğreneceksiniz.
• Danışma personelinde olması gereken niteliklere sahip olacaksınız.
• Müşteri tiplerini tanıyacaksınız.
• Sorunlarla nasıl baş edeceğinizi anlayacaksınız.
• Çağrının bizzat merkezi olmak için eğitime başlayınız.

Danışma Görevlisi Nedir?

Bir kurum ya da kuruluşta sizi karşılayan ilk kişi Danışma Görevlisi’dir. Kurumun tüm misafirlerini karşılayan danışma görevlileri aynı zamanda kurum içerisindeki zamanın organize edilmesinde de önemli rol üstlenirler. Aynı zamanda önemli evrak işlerinin takibini üstlenen danışma görevlileri, büro ekipmanlarının kontrolünden de sorumludur. 

Bütünsel olarak bakıldığında Danışma Görevlisi; bir şirket ya da kurumun ‘toplam kalite’sini gösteren en önemli görevlidir. Kuruma gelen her birey, ilk olarak danışma görevlisinin yönlendirmelerini izleyerek kurum içerisine giriş yapar ve ziyaretinin sonunda yine aynı kişiyle temasta bulunur. 

DANIŞMA GÖREVLİSİ NERELERDE ÇALIŞABİLİR?

Türkiye’de güvenlik elemanı olarak da görev alabilen ve özel kurumlardan alınan sertifikalar ile iş hayatına atılan danışma görevlileri birbirinden farklı birçok kurumda görev alabilir. 

- Küçük ve büyük ölçekli işletmeler,

- Özel hastaneler, poliklinikler ve rehabilitasyon merkezleri,

- Aile Sağlığı merkezleri,

- Resmi kurum ve kuruluşlar,

- Alışveriş Merkezleri,

- Otel ve pansiyonlar,

- İş merkezleri,

- Kültür Merkezleri,

- Özel siteler,

vb. birçok kurum ve kuruluş Danışma Görevlileri için istihdam oluşturur.

Günümüzde Danışma Görevlileri ile birlikte artan çevrimiçi alışveriş alışkanlıkları nedeniyle Çağrı Merkezi elemanları da hizmet sektörünün temel taşlarından birini oluşturmakta. 

ÇAĞRI MERKEZİ ELEMANI NE İŞ YAPAR?

Hizmet verdiği kurum ve kuruluşa ulaşmak isteyen tüm tüketicilerin dilek, şikâyet ve önerilerini iletmek üzere kurulan Çağrı Merkezleri’nde (Call Center) görevli kişilerin birimlerine hâkimiyeti büyük önem arz etmekte. 

 Telefonları doğrudan yanıtlayan ve hizmet almak üzere Çağrı Merkezi’ne ulaşanları ilgili birimlere yönlendiren Çağrı Merkezi elemanları, gerektiğinde faks ve elektronik postalara da yanıt verir. 

Tüm dünyada ‘çözüm’ amaçlı kurulan bu birimden yardım almak isteyen kişilere ilgili yönlendirmeleri en kısa sürede yapması beklenen Çağrı Merkezi elemanlarının kurumun diline ve hizmet sunduğu alanda kullandığı argümanları eksiksiz kullanması bu nedenle önemlidir. 

ÇAĞRI MERKEZİ ELEMANLARI NERELERDE GÖREV ALABİLİR?

• Tüm kurum ve kuruluşlarda bulunan Çağrı Merkezleri (Call Center),
• Küçük ve orta ölçekli işletmeler,
• Resmi kurum ve kuruluşlar,
• Eğitim kurumları,
• Medya kurum ve kuruluşları,
• Ajanslar,
• Büyük ölçekli işletmelerin müşteri hizmetleri birimi,
• Organizasyon firmaları,
• Satış & Danışmanlık firmaları,
• Turizm sektörü,

Çağrı Merkezi elemanları istihdam edilir. 

DANIŞMA GÖREVLİSİ; ÇAĞRI MERKEZİ KURSU

Hem Danışma Görevlisi hem de Çağrı Merkezi departmanlarında görev almak ve kariyer hedefini bu alana yönlendirmek isteyenlerin ortak bir noktası bulunur. 

Her iki birimde de görev alan kişiler, hizmet sundukları kurumu temsil eden ilk çalışanlardır. Hizmet almak isteyen kişilerle birebir temas halinde bulunan Danışma Görevlisi ve Çağrı Merkezi elemanlarının eğitiminde odak nokta ‘iletişim’dir. 

Danışma Görevlisi; Çağrı Merkezi Kursu size telefonla ve birebir etkili iletişim kurma, beden dili kullanımı ve beden dili okuma, grup içi iletişim, bilgisayar ve bilgisayara temel donanımlarını kullanabilme, resmi yazışma diline ve kurum içi yazışma diline hâkimiyet, ikna, çevrimiçi hizmetlerde hız ve araştırma teknikleri, kitle iletişim problemlerinde çözüm üretme, müşteri taleplerini doğru yönlendirebilme, süreç takibi, dosyalama, iş takibi, reklam ve tanıtım hizmetlerinde iletişim kurma gibi temel tekniklerin yanı sıra kurum içi eğitimle de hizmet sunacağınız birimin gereksinimlerine ilişkin özel eğitim verilir. 

Danışma Görevlisi & Çağrı Merkezi Kursumuz 50 saatlik bir eğitimdir.

KİMLER DANIŞMA GÖREVLİSİ; ÇAĞRI MERKEZİ KURSU’NA KATILABİLİR?

Temel okuma – yazma becerilerine sahip olmakla birlikte, kariyer hedefini bu doğrultuda oluşturmak isteyen herkes Danışma Görevlisi; Çağrı Merkezi Kursu eğitimi alabilir. 

Eğitimin sonunda alacağını sertifika ile dilediğini kurum ve kuruluşlara iş başvurusu yapabilir ve kısa sürede siz de iş hayatına atılabilirsiniz. 

Danışma Görevlisi & Çağrı Merkezi Kursu Sonunda Sertifika Nasıl Alınır?

Danışma Görevlisi & Çağrı Merkezi Kursu sonunda sertifika almak için eğitim videolarını izlemek yeterlidir çünkü eğitim bitiminde sınav yapılmamaktadır.

Dersler bittikten sonra Boğaziçi Enstitüsü onaylı sertifikanız ve uluslararası geçerli sertifikanız adresinize fiziki olarak gönderilecektir. Sertifika gönderimi için kargo ücreti talep edilmemektedir.

Üniversite onaylı sertifikanızı ise e-Devlet üzerinden sorgulayabilirsiniz. Sertifikanızın e-Devlet sisteminde görülme süresi, sertifikanın oluşturulmasından sonraki 10 iş günü içindedir. Bu süre, dönemsel yoğunluğa bağlı değişkenlik gösterebilmektedir.

Boğaziçi Enstitüsünde Danışma Görevlisi & Çağrı Merkezi Kursu Sertifika Ücreti Ne Kadar?

Boğaziçi Enstitüsünden aldığınız Danışma Görevlisi & Çağrı Merkezi Kursu sonunda dijital ya da fiziki sertifika sahibi olmak için ücret ödemeniz gerekmektedir. Fiziki sertifikalarda öğrencilere destek olmak amacıyla kargo ücretsiz bir şekilde ulaştırılmaktadır, öğrencilerden ekstra kargo ücreti talep edilmemektedir.
Sertifika ücreti; belgenin basımı ya da dijital ortamda sunulması için gerekli olan, anlaşmalı olduğumuz üniversitelerin onay, imza ve operasyonel süreçleri için sertifikaya talep ettiği bedellerden oluşmaktadır.